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信任拉近你我
责任编辑:admin   添加日期:2017-03-22   浏览量:384

在即将过去的一年,我觉得是格外充实的一年。每天面对前来购药的顾客,我都以微笑来面对他们。

     当患者购药时,我热情主动对待每一位顾客,尽可能多的了解病人的病情,给病人推荐最适合的药品。病人买药后一定要叮嘱病人药品的不良反应、注意事项、禁忌症等,尤其是对孕妇、老年人等特殊人群的用药注意事项更要作耐心的解答。这样可以缩短我与顾客之间的距离,促进相互信任,顾客只有信任我们,我们才能更好的工作。

     在这方面,我深有体会,十月份的一天中午,一位老奶奶急匆匆地走向我们店里,我说:“奶奶,您好,您哪里不舒服,怎么这么着急呢?”老奶奶说“姑娘,你帮我看看我这皮肤,全身发红,干燥,脱皮,痒的很,抹了好多皮炎平都不管事儿,好了又复发。”我掀开老奶奶的袖子,的确,皮肤发红、干燥、脱皮,我认为是季节性皮炎。我说“奶奶,您这是季节性皮炎,秋季空气干燥,粉尘较多,老年人分泌功能减退,皮肤保护功能减弱,极易得这种皮肤病,秋季皮炎是一种过敏性皮肤疾病,发病时症状主要表现为皮肤发红、干燥、脱皮等症状;发作时总会伴随皮肤瘙痒症状的出现 。我给您拿几支中药成份的好百夫康,你用一段时间,慢慢就会好的。”奶奶又问:“皮炎平不也是止痒的吗?怎么不起作用了?“我说:“奶奶,皮炎平是含有激素的药膏,停药后容易复发。”奶奶说“姑娘,我听你的,给我拿几支吧。”我给她拿了五支,并交待这位奶奶坚持用一段时间。这位奶奶用了这个药,皮肤一天天好转起来,总共用了十六支后,奶奶来店里告诉我,她的皮肤不痒了,也不再脱皮了。以后,这位奶奶就成了我们店的忠实顾客,每次来都很相信我们,让我们给她推荐药品。

     在药房工作,需要的就是这一份信任。我们应该视顾客为上帝,更应该视顾客为朋友、为亲人!                                                                                         

 

 

                                        98  张雪晴
 
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