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营业员的微笑服务--独活第18连锁店胡静萍
责任编辑:admin   添加日期:2016-11-29   浏览量:320

    营业员是药店的核心之一,百姓对药店的评价好与坏,一半是要看药店营业员个人综合素质如何,而药店营业员要做到“小病当医生、大病当参谋”,在治好病的同时又要给病人以安全感,就要具备专业的服务技能,营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好却并不简单,要记很多药品名,要掌握药品的专业知识和作用原理及适宜人群,要记住药品摆放位置,药店药很多很杂,来的时间不长,但在老师的带教下,我自认为学到了不少有关药品专业知识,也从中总结出一些重要的原则,即要在保证工作质量的前提下,提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情绪,准备这一天的上班。每当看到顾客的到来,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,您有什么需要帮助的吗?等等……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能有效地向他推荐最合适的药品,较好地做到以礼待人,热情服务,耐心解答,为消费者提供用药常识及养生保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让患者用到安全有效的药。由于药品是防病治病,康复疗养的,因此作为一线营业员,在日常销售中要努力做一个合格的药品把关者。当患者购药时,我们要认真热情地做好顾客咨询,并了解购药者的需求,为他们提供安全、有效、廉价的药物,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、使患者早日康复,这是我们的一份责任和使命。

                              整齐规范的第18连锁店

 
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