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百年老店是怎样炼成的----记普天独活大药房第1连锁店
责任编辑:admin   添加日期:2015-01-05   浏览量:1346
  “我爷爷的爷爷就曾在“独活大药房”买药!”在襄阳街头巷尾听到这样的话显得稀疏平常,我们生活的这座古城百年来沧桑变化,也见证了“独活大药房”的发展足迹。
  所谓百年老店,是指在社会上拥有一定知名度和影响力的品牌,之所以经久不衰,必不可少的是诚实经营和独具特色的产品服务。“独活大药房”能深受襄阳市民的信赖,跟它的与时俱进、科学的经营管理是分不开的。很多襄阳人老几代人都在独活买药,图的就是个放心和实惠。
德:医者仁德 信誉至上
  “独活大药房”的历代继业者们始终以亲和敬业、仁德诚信为宗旨,对求医购药的顾客,不管是达官贵人还是平民百姓,一律以诚相待,对症用药,一视同仁。历史尽管发生着翻天覆地的变化,“独活大药房”的经营宗旨却雷打不动。如今,独活在继承古老创业宗旨的同时,又注入了全心全意为人民服务的精神,提出“小病当医生,大病当参谋”和“信誉至上”的服务思想,员工们在日常工作中自觉践行着独活精神和服务理念。
  多年来,“独活大药房”不善张扬,为顾客默默地提供着各种贴心服务。如在中药销售中,很多顾客提出药店能否代熬中药汤药,而熬制汤药十分讲究即费时又费工。为了换位思考“独活大药房”“急顾客之所急,想顾客之所想”,坚持为顾客熬制汤药,却只收取极低的工本费。还代客登记紧缺药品、代客向工厂机关的医务室送药、代收购药材、为顾客医治小病小伤、为残疾人送药上门等便民服务,这些虽无利可图,可是“独活大药房”几代人却一直坚持着,这些小事体现了独活仁德诚信、全心全意为顾客服务的宗旨。
  诚:诚信敬业 精益求精
  为了继承和发扬中医国粹,“独活大药房”在襄阳医药零售行业率先引进生产超微饮片,甩掉了千年的药灌子,从此吃中药可不再熬。另在药材选用上严格按国家药品管理法操作,选药十分讲究,如:菊花选用杭白菊,当归选用甘肃岷县的,枸杞选用宁夏中宁的,二十头的三七不能用五十头的代替,川贝用四川阿坝藏族的,“产非其地,采非其时”的药材坚决不用。
  药材加工上:一是把好净选关:对购回的中药采取一根根挑选,那些灰屑杂物较多的药材,一公斤要去掉三四两,一年挑选后的损失相当于一个员工一年多的工资;二是把好质量关:坚持将药材按大小分等、分次洗润,并根据药材的不同入药部位、性味、功能,分别采取先洗后润、冲洗稍润和温水洗、漂洗等不同方法。一次从外地购入一批中药饮片,检查时发现部分质量不合格,于是加工人员连夜加班,挑选、分类、改刀、过筛,直至全部达到合格要求才准销售。有些特殊药材还采用热水洗、蒸气润等特殊处理方法。虽然这样加工繁琐、损耗大、成本高,但确保了药材质量,增加了药物的有效成分。三是把好审核关:建立质量责任区,明确专人、专职、专责管理,进行经常性的质量自查自检机制,发现问题及时处理。为了对患者负责,公司在调剂时坚持一看、二审、三核对及专人双向复核制度,只有“调配”、“复核”两名负责人签名后,药才能发出,迄今为止,药店没有发生一起不合格药品质量事故。
  信:童叟无欺 守住底线
  “独活大药房”的金字招牌之所以经久不衰,不仅因为它有信誉至上的经营宗旨和精益求精的敬业精神,还因为它有童叟无欺、一视同仁的职业道德。曾经有一个小孩说家人病了,来独活一店买了阿莫西林胶囊、急支糖浆、氨咖黄敏胶囊各一盒,谁知小孩慌忙中把氨咖黄敏胶囊忘记在柜台上,营业员发现后,马上根据其购药人独活IC卡中的电话,及时与其家人取得联系,并派人亲自把药送到小孩家,其家人非常感激,拉着营业员的手说“不到一块钱的药,还让你们跑这么远的路,真是太感谢你们了。”
  在商业经营中,许多商店采用柜台出租的办法。有人找上门来,独活都断然拒绝;独活药业永远自家卖药,而且永远卖好药,绝不会为眼前利益丢失信誉至上的经营宗旨。“吃独活卖的药放心”是社会对独活的最高评价。
  “德、诚、信”,使独活美名远播,有口皆碑,许多顾客对“独活大药房”已形成一种难解的情结,这就是日积月累诚信经营的硕果。
 
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