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诚信为本,用心经营-----记襄阳市“独活大药房”第34连锁店
责任编辑:admin   添加日期:2014-05-06   浏览量:3601

   襄阳普天“独活大药房”第34连锁店成立于2002年8月9日,位于保康县城关镇清溪路27号,经营范围:西药、中成药、中药饮片、医疗器械等。多年来,本店以服务广大顾客为宗旨,提高服务质量,降低药品价格,有效扩展服务区域,方便了顾客购药,得到了保康人民的肯定,2012年度被襄阳市评为“百姓信赖的诚信示范药店”。2013年度被保康县人民政府评为食品药品安全工作“先进单位”。

   一、加强药品质量及价格管理 

     药品质量和价格诚信是一项长期而艰巨的任务,只有夯实基础,建立长效监管制度才能保障这项工作顺利推进。药品质量直接关系到老百姓的生命和健康安全,独活大药房药品均采取连锁配送的方式,在药品采购、入库、销售、养护上实行一条龙式服务,做到药品购进、配送、储存统一规范。如:销售有法定凭证、拆零有详细登记、监督有定岗人员、到货有专人验收、制剂有专业设备,管理有具体制度,严格执行《药品经营质量管理规范》,从药品的陈列储存到上柜销售每个环节定期进行考核。使药品在陈列上做到处方药与非处方药,内服药与外用药,易串味药品与一般药品分开存放,并根据其温湿度要求,按照规定的储存条件存放。并且每月定期或不定期对陈列和储存药品进行质量检查,对质量有疑问和储存日久的药品及时清理退回公司,对检查中发现的问题在做好记录的同时向质量负责人汇报,并采取相应的处理措施,同时做到药品价格诚信,独活大药房在药品价格上始终本着明码标价,童叟无欺的原则,健全机制,强化监督,在经营过程中杜绝假冒伪劣药品,实行明码标价,质价相符,计量准确,公平交易,无虚假不文明宣传和告示,不误导消费,无虚假打折等不正当价格的竞争行为,并配备专职人员接受公众的评价和投诉。 

  二、注重提升服务品质 

  药店服务无处不在,为了做实做细为顾客提供优质的服务,店员们在平时的工作中严格要求着装得体,举止端庄,文明用语,主动迎客,有问必答,微笑服务,如实介绍药品,不劝购和诱购,做到“小病当医生,大病当参谋”,坚持问病卖药,指导顾客正确用药,做好药学服务。为了实现知识和技能共享,做到能者为师,互帮互学,共同提高的目的,“独活大药房”第34店,坚持每月由店内执业药师为店员讲解常用药品的专业知识,通过学习充分挖掘员工的潜能,全面提高员工的综合素质,以优异的服务、专业的技巧竭诚为广大顾客服务。同时店内的部分青年员工为提高自身素质,利用下班及休息时间积极参加业余大学的学习,通过学习与实际工作的结合,使青年员工很快成长为独当一面的专业人才。为了加强药店内部管理,公司制定了员工考核制度,不断完善药店内部管理,真正做到责任落实到岗,岗位落实到人,形成以“目标管理,现场管理和基础管理为一体的工作模式”。为此独活大药房第34连锁店的员工在顾客中塑造了优秀的职业形象。 

  三、积极参与社会公益

       为了实现“以优质的商品取信于民,以优良服务方便于民,以合理的价格造福于民,以良好的信誉服务于民”的宗旨,做到让广大顾客满意。多年来,“独活大药房”第34店,坚持为顾客免费测血压、免费提供健康咨询、用药指导及养生讲座,发放《健康有约报》等…,较好地满足了不同层次顾客的需求,受到广大顾客的一致好评。店员们在做好工作的同时还积极参与社会各项公益活动,在2010年“关爱孤寡老人,九九重阳献爱心”活动中,店员们亲临“福利院”为老人们免费检测身体,并自发筹钱为老人们购置生活用品,这一举动引起了社会很大的反响。2011年,在县“药监局”的组织下店员们走上街头为居民们进行安全用药知识宣传,举办清理家庭小药箱活动,通过面对面的互动,让广大居民对“独活大药房”有了更深入,更形象的了解。 

  凭着诚信的经营、专业的服务、实惠的价格、优质的商品和与时俱进的精神,“独活大药房”第34连锁店将在“诚信示范药店”的基础上,进一步围绕顾客的需求不断调整和扩大服务项目,为更好地服务保康百姓做出积极的努力。

 
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