独活18店，地处二汽居民生活区，老顾客群多是中老年人。这些叔叔，阿姨们在与我们十几年相识，相处、相知后，他们（她们）感慨地说:你们独活大药房18店的员工们总是给予我们特别的关爱、体贴、和专业指导，你们最有资格当"诚信示范药店"。而我们却认为这十几年来是社会群众、是叔叔、阿姨们给了我们莫大的支持和信任，及亲人般的鼓励，我们仅仅做了点滴份内应该做的工作，而他们（她们）却给了我们如此高的口碑。

       将普通的献“爱”给特别的“您”：回忆非典时期，人们谈“非”色变，板蓝根，体温表也水涨船高，而独活公司响应政策号召，始终坚持实行政府规定价销售，做到进店顾客每人均能人手一包板兰根，一支体温表， “看一个企业是否为民着想，就是要看关健时候的处事原则，又如前一段时间，当社会上不合格胶囊产品爆光停售时，引起购药叔叔、阿姨们的恐慌，因为他们（她们）大多数人有高血压，糖尿病等慢性病，停药身体就会有不适症状出现，于是很多人来店内或电话咨询，我们就给她们（他们）耐心解释：“独活是襄樊的老字号药店，购进药品均有公司质管部门和具有几十年经验的专业人士把关，在确保药品质量检测合格后方可入库，实行统一配送，层层把关。公司十分重视员工专业知识的学习和培训，每月定期或不定期组织抽查和考试考核，以确保顾客安全有效的用药，公司年年被省、市评为“质量信得过单位”，在独活公司药店购买的胶囊均有国家合格证，可以放心吃，慢性病每天定时定量，不可间断，就如多年来你们到我们店定时量血压一样不间断”。叔叔阿姨听完后心中疙瘩解开了，同时笑着对进我店买胶囊药的顾客现身说法，让其放心服药，当我们诚挚感谢叔叔阿姨们时，她们却说是我们员工几十年如一日为他们（她们）热心，耐心，精心地服务，把特别的爱给她们应得的回报，其实这只是我们做了点滴工作，把普通的爱给予“特别”的叔叔，阿姨们，而他们（她们）却给了我们如此高的评价。

       人们常说暗香沁人心脾。坐在凉台上，藏在叶子里的几多小茉莉花，香气飘入让人忘记酷夏，神清气爽，闻到花香，想起住在老区的王阿姨。十年来，她每年夏天都到店来，买一箱金银花露水消暑解热。去年我帮她将金银花露水送到她家时，她叫我到她家小坐一会，看到她退休后将家中的花养的极好，当我赞茉莉花香时，她说今年插一枝，明年活了送给我，当时我并没在意，转眼一年过去。没想到第二年给王阿姨送金银花露水时，她送我一盆正开花的茉莉花，花开十年，与王阿姨相处十年，十年中王阿姨不时到店内咨询一些养身知识，不舒服时买些药，跟大家小聊一会儿，当面夸我们教她养身方法，逢年过节做些好吃的还带给我们吃，是这个药店和健康使我们成为了一家。

       每当叔叔阿姨夸我们独活18店店员树立了较好的企业形象，是信息的传播者，是消费者的生活顾问，是服务大使时，我们听着内心很感动。顾客对我们工作的认可和如此高的评价，我们更应加倍努力才行。的确，在我们工作中，多次发现顾客手机，钱包及其他物品放在店内忘拿走时，无论小马、小郑、小刘、小胡总是及时与顾客联系，以免顾客着急上火，顾客当面致谢时，我们的店员却自责工作太忙提醒不够，而顾客总是称赞我们对工作认真负责。

       说起工作，想起中药师小胡，这九年来她总是不间断的接待一位家在外地的米师傅，他可能生活不规律，身体较弱，九年来，每隔一段时间就会到我店中药柜找小胡给他抓滋补调理中药，并制成小丸后用小封装袋5g一包装好，他吃中药很准时，而且带着也方便，刚开始他每次称重16-17g自己数着吃，为了方便顾客，小胡总是不怕麻烦，除给他讲计量准确的重要性外，还耗去几个休息日给他称重包装，装完后打电话通知米师傅过来拿。这几年米师傅长期用药包小丸子无数次，而小胡总是耐心细致善始善终，同时带动店内其他员工积极参与。一次米师傅到店里来说他要回老家工作了，感谢小胡热情、耐心地帮他调理好身体，给他特别照顾，而小胡说这是我们应该做的不值得言谢，自己只不过把普通的爱给予特别的您。

       工作中，我们全店员工时刻牢记公司服务宗旨，把顾客当亲人，处处换位思考，时刻从点滴做起，从细节做起，把普通的爱给特别的您，人人为争做“质量放心,服务专业,品牌优质”的分店而努力，为争做“百姓放心药店”而努力！